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플랑크토스 온라인몰 이용 방법에 대한 안내입니다.
▒ 교환/반품 ▒
교환 / 반품 접수 방법
온라인게시판 ( 1:1 private posting / Q&A문의게시판 ) / 카카오톡채널 (플랑크토스) / 고객센터 (02-2135-1707)을 통해서 교환 및 반품 접수가 가능합니다.
반품 및 교환 절차
① 온라인몰 1:1 게시판/ 카카오톡 채널 상담 / 고객센터 에서 반품 접수② 절차를 통해 교환 / 반품 접수가 되면 "로젠 택배사가 직접 방문"하여 상품 수거 (해당 상품 구매시 사은품 및 증정품이 제공된 경우, 반드시 상품과함께 보내주셔야 합니다)③ 고객 센터에서 상품 및 배송비 확인 후, 교환 / 반품 진행 ( 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행되며, 처리기간은 최대 2주가량 소요될 수 있습니다. )
반송처
[도로명] *서울 강남구 도산대로 510, 신한빌딩 8층 플랑크토스 물류팀[지번] *서울 강남구 청담동 49-5, 신한빌딩 8층 플랑크토스 물류팀
반품 및 교환이 가능한 경우
- 단순 변심, 착오 구매에 따른 반품 신청은 "개봉하지 않은 미사용 상품"에 한하여 택배사 배송완료 후 "7일 이내" 만 가능- 반품하려는 상품과 함께 제공된 사은품 또는 증정품등이 손상없이 해당 상품과 함께 반품 발송된 경우- 고객에게 인도될 당시 해당 상품이 불량 / 훼손된 경우- 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 배송 되었을 경우- 주문 상품이 누락된 경우- 피부트러블의 경우 고객 사진 확인 절차가 필요합니다.
반품/ 교환이 불가능한 경우
- 상품이 개봉되었거나 오픈되어 사용한 경우- 택배사 배송 완료 후 7일이경과된 경우- 고객이 부담해야 하는 반품 배송비를 수납하지 않은 채 본사로 상품을보낸 경우 ( 반품배송비 추가 납부 )- 상품 구매시 포함되었던 사은품 및 샘플이 누락된 경우- 한정판매 상품, 이벤트 또는 기획 상품, 특별한 할인 혜택이 적용된 상품인 경우- 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실된 경우- 한 번 교환된 상품의 추가 교환 및 반품을 요청할 경우
교환 / 반품 배송비
(※ 임의로 타사 택배를 이용할 경우, 제품 손상 분실시 본사는 책임이 없습니다 )
불만 처리 및 분쟁해결
- 본 상품의 품질 보증 및 피해 보상에 관한 사항은 관련 법률 빛 공정거래위원회 고시 [소비자분쟁해결기준]에 따릅니다.- 본사 상품 사용에 대한 피부 트러블에 의한 반품 시 피부 상태 사진을 반드시 첨부해야 하고, 상품의 내용물이 2/3 이상 남아있는 경우에 한하며, 기타 제반 비용은 고객님께서 부담 하셔야 합니다.
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